Điều khoản sử dụng

1. Thông tin đơn vị

ACheckin là nền tảng (phần mềm dịch vụ) quản trị Nhân sự được vận hành và phát triển bởi Công ty cổ phần phần mềm ACheckin. Ngoài việc hỗ trợ các công cụ công nghệ trực tuyến, chúng tôi không tham gia vào quá trình trực tiếp sử dụng của doanh nghiệp.

1. a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân:

Tên: CÔNG TY CỔ PHẦN ACHECKIN

Văn phòng: Tầng 6, 7, Tòa nhà 16-18, ngõ 71, phố Láng Hạ, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

1. b) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác:

Số điện thoại: 0888684366
Hỗ trợ: acheckin.support@gmail.com

2. Các định nghĩa

ACheckin: Là nền tảng (phần mềm dịch vụ) hỗ trợ vận hành và làm việc hiệu quả trong doanh nghiệp được chạy thương mại tại địa chỉ https://ACheckin.vn/ & https://ACheckin.io Nền tảng ACheckin gồm rất nhiều các tính năng vượt trội nhằm hỗ trợ Khách hàng Quản trị Nhân sự & Nâng cao năng suất hiệu quả bao gồm:

Core HRM: Bộ công cụ hỗ trợ công tác quản trị nguồn nhân: lưu trữ Data nhân sự, đào tạo – đánh giá nhân sự đến nghiệp vụ chấm công và tiền lương.

Collaboration: Bộ công cụ làm việc & quản trị hiệu suất bao gồm: Quản lý Công việc, Quản lý Quy trình, Chat nội bộ, Quản lý Wifi doanh nghiệp, Quản lý phòng họp

Support: 

Khách hàng:

Là các Pháp nhân hoặc Cá nhân có nhu cầu sử dụng nền tảng quản trị tổng thể doanh nghiệp ACheckin hoặc sử dụng một trong các tính năng được phát triển bởi nền tảng doanh nghiệp ACheckin.

Tài khoản sử dụng:

Trạng thái Triển khai: Sau khi ký hợp đồng, đường link phần mềm Người dùng ACheckin trên hệ thống đối soát sẽ ở trạng thái “triển khai” và không bị tính phí.

Trạng thái Dùng thật: Sau khi hết thời hạn triển khai theo quy định trên hợp đồng. Link phần mềm Người dùng ACheckin sẽ chuyển sang trạng thái “Dùng thật”. Ở trạng thái này hệ thống đối soát bắt đầu ghi nhận số người sử dụng để tiến hành tính phí.

Trạng thái Tạm dừng: Trong trường hợp Người dùng ACheckin vì lý do gì đó, chưa thể đưa phần mềm vào sử dụng. Người dùng ACheckin có quyền yêu cầu ACheckin (bằng văn bản hoặc email được ghi trong hợp đồng này) chuyển hệ thống sang trạng thái “Tạm dừng”. Trong trạng thái này, ACheckin sẽ không tính phí duy trì hệ thống trong vòng 3 tháng, từ tháng thứ 4 trở đi ACheckin sẽ tính phí duy trì ở mức thấp nhất là 500.000 vnd/tháng

3. Tiêu chuẩn, biểu phí và quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ: Khách hàng tự đăng ký tài khoản và khởi tạo không gian làm việc (workspace). Sau khi khách hàng thanh toán thành công theo hợp đồng, ACheckin sẽ kích hoạt gói dịch vụ chính thức và bàn giao quyền quản trị tối đa trong vòng 24 giờ làm việc.

Biểu phí dịch vụ: Các gói dịch vụ và biểu phí chi tiết được niêm yết công khai tại trang Bảng giá trên website của chúng tôi. Giá trị hợp đồng thực tế sẽ căn cứ vào gói tính năng và số lượng người dùng do khách hàng lựa chọn.

Tiêu chuẩn dịch vụ: ACheckin cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với tỷ lệ thời gian hoạt động (uptime) cao. Các lịch bảo trì, nâng cấp máy chủ định kỳ sẽ được thông báo trước cho khách hàng tối thiểu 24 giờ thông qua email hoặc thông báo trực tiếp trên ứng dụng.

4. Nghĩa vụ của ACheckin

• Cung cấp quyền sử dụng nền tảng phần mềm ACheckin theo đúng gói dịch vụ, tính năng, số lượng người dùng và thời hạn mà Khách hàng đã đăng ký và thanh toán.
• Đảm bảo hệ thống phần mềm vận hành ổn định, liên tục và an toàn; chủ động tiến hành bảo trì, nâng cấp định kỳ để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ. Đối với các lịch bảo trì máy chủ có khả năng gây gián đoạn hệ thống, ACheckin có trách nhiệm thông báo trước cho Khách hàng theo thời gian quy định.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết về bảo mật thông tin, an toàn dữ liệu cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp của Khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố và pháp luật hiện hành.
• Duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và khắc phục sự cố phần mềm cho Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ thông qua các kênh liên lạc chính thức.
• Phát hành và gửi hóa đơn tài chính hợp pháp cho Khách hàng theo đúng quy định của pháp luật thuế sau khi ghi nhận các khoản thanh toán thành công.

5. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí thuê bao dịch vụ phần mềm theo đúng chu kỳ và phương thức thanh toán đã thỏa thuận trên đơn đặt hàng hoặc hợp đồng dịch vụ.
• Quản lý và tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu tài khoản quản trị cũng như kiểm soát quyền truy cập của các nhân viên thuộc tổ chức mình nhằm ngăn chặn rủi ro rò rỉ dữ liệu từ nội bộ hoặc truy cập trái phép.
• Đảm bảo tính hợp pháp, chính xác và quyền sử dụng hợp lệ đối với toàn bộ dữ liệu, thông tin, hồ sơ nhân sự mà Khách hàng tải lên, lưu trữ và xử lý trên nền tảng ACheckin. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về các nội dung dữ liệu này.
• Không sử dụng nền tảng ACheckin để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, phát tán thông tin sai lệch, mã độc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc có hành vi can thiệp kỹ thuật, phá hoại mã nguồn và cơ sở dữ liệu của hệ thống.
• Phối hợp cung cấp thông tin kịp thời cho ACheckin trong các trường hợp cần xác minh tài khoản, đối soát số lượng người dùng thực tế hoặc khi cần phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía thiết bị, mạng nội bộ của Khách hàng.

6. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn trả chi phí

Trường hợp Khách hàng chủ động hủy dịch vụ Nếu Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng hoặc tự ý ngừng sử dụng dịch vụ trước khi kết thúc chu kỳ đã thanh toán, ACheckin sẽ không có nghĩa vụ hoàn trả lại khoản phí dịch vụ cho phần thời gian chưa sử dụng còn lại, ngoại trừ các trường hợp hai bên có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản.

Trường hợp hoàn trả do lỗi kỹ thuật từ nền tảng ACheckin Nếu hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi chủ quan của ACheckin dẫn đến việc Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ, và ACheckin không thể khắc phục được sự cố này trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông báo bằng văn bản từ Khách hàng, Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ và được hoàn lại tiền.

Thời hạn hoàn trả tiền Thời hạn thực hiện việc hoàn trả tiền cho Khách hàng tối đa là 07 ngày làm việc, tính từ ngày hai bên ký văn bản xác nhận ngừng cung cấp dịch vụ và thống nhất được giá trị khoản phí còn lại cần hoàn trả.

Phương thức hoàn trả và cách thức lấy lại tiền Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển trả lại cho Khách hàng dưới hình thức chuyển khoản ngân hàng. Tiền sẽ được gửi trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng hợp pháp do đại diện có thẩm quyền của Khách hàng chỉ định bằng văn bản hoặc email đăng ký chính thức trên hệ thống. Vì sản phẩm của ACheckin là phần mềm dịch vụ kỹ thuật số (SaaS), khi việc hoàn trả được thực hiện thì hệ thống sẽ thu hồi quyền truy cập (gói dịch vụ) và Khách hàng không áp dụng phương thức đổi sang gói phần mềm khác, trừ khi có thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Chi phí cho việc hoàn trả và cách thức tính tiền hoàn lại Mọi chi phí phát sinh liên quan trực tiếp đến thủ tục hoàn trả tiền cho Khách hàng, bao gồm cả phí chuyển khoản liên ngân hàng, sẽ do ACheckin chịu hoàn toàn trách nhiệm chi trả.

Số tiền dịch vụ hoàn trả cho Khách hàng sẽ được tính toán quy đổi dựa trên số ngày thực tế chưa sử dụng của chu kỳ dịch vụ. Trong quá trình tính toán giá trị hoàn lại, số ngày chưa sử dụng này sẽ chỉ tính trên thời gian sử dụng chính thức tương ứng với số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán, hoàn toàn không bao gồm và không tính số tháng hoặc ngày được tặng kèm theo các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá của gói dịch vụ đó. Khách hàng sẽ nhận đủ số tiền được đối soát hợp lệ mà không phải chịu bất kỳ khoản khấu trừ phụ phí nào khác.

7. Chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm

Hình thức bảo hành sản phẩm Do nền tảng ACheckin là sản phẩm phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) được vận hành trực tuyến trên môi trường Internet, chính sách bảo hành sẽ không áp dụng theo hình thức sửa chữa hoặc thay thế linh kiện vật lý như hàng hóa thông thường. Thay vào đó, việc bảo hành được thực hiện thông qua hoạt động bảo trì kỹ thuật, kiểm tra hệ thống, tối ưu hóa công nghệ và vá lỗi tính năng liên tục trong suốt thời gian Khách hàng duy trì quyền sử dụng thuê bao hợp lệ.

Phạm vi và Nội dung bảo trì:

• Khắc phục sự cố tính năng: ACheckin chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và khắc phục hoàn toàn miễn phí mọi sự cố kỹ thuật, lỗi phát sinh liên quan đến các tính năng cốt lõi của phần mềm đã được cam kết trong tài liệu hướng dẫn hoặc hợp đồng.
• Cập nhật và nâng cấp hệ thống: Trong quá trình sử dụng, Khách hàng sẽ được hệ thống tự động cập nhật các phiên bản mới, các cải tiến về giao diện, vá lỗ hổng bảo mật và tối ưu hóa hiệu suất vận hành mà không phải chi trả thêm bất kỳ khoản chi phí bảo trì nào.
• Hỗ trợ vận hành: Đội ngũ kỹ thuật của ACheckin luôn sẵn sàng hướng dẫn Khách hàng thiết lập lại cấu hình hệ thống hoặc giải đáp các vướng mắc về mặt thao tác kỹ thuật trong khung giờ làm việc quy định.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành, bảo trì ACheckin có quyền từ chối trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo trì miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sự cố phát sinh do Khách hàng tự ý can thiệp, sử dụng các công cụ bên thứ ba để can thiệp trái phép vào mã nguồn hoặc cấu trúc cơ sở dữ liệu của phần mềm ACheckin.
• Lỗi phát sinh từ phía thiết bị phần cứng, hệ thống mạng nội bộ, đường truyền Internet hoặc các phần mềm hệ điều hành thuộc quyền quản lý và sử dụng của riêng Khách hàng.
• Khách hàng sử dụng phần mềm sai quy trình hướng dẫn hoặc cố tình vận hành hệ thống vượt quá giới hạn tài nguyên kỹ thuật cho phép của gói dịch vụ đã đăng ký.

8. Bất khả kháng và Giới hạn trách nhiệm

ACheckin được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý như: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố đứt cáp quang viễn thông quốc gia, sự cố mất điện diện rộng hoặc các quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm gián đoạn dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, giới hạn trách nhiệm bồi thường tối đa của ACheckin đối với mọi thiệt hại trực tiếp phát sinh (nếu có và được chứng minh) sẽ không vượt quá tổng số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho ACheckin trong chu kỳ dịch vụ xảy ra sự cố. ACheckin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như mất mát doanh thu, lợi nhuận hay gián đoạn kinh doanh của khách hàng.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa hai bên. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với các bên. Mọi chi phí pháp lý phát sinh sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm.